--- title: Asystent telefoniczny AI dla sklepu internetowego – pytania o paczki i zwroty bez angażowania zespołu description: Asystent AI w sklepie internetowym: odpowiada na pytania o dostawę, zwroty i dostępność według regulaminu, a sprawy wymagające sprawdzenia zamówienia przekazuje zespołowi. Przykładowa rozmowa. url: https://asystenttelefoniczny.pl/sklepy-internetowe/ lang: pl updated: 2026-11-09 --- [Asystent telefoniczny](https://asystenttelefoniczny.pl/) › [Branże](https://asystenttelefoniczny.pl/#dla-kogo) › Sklepy internetowe # Asystent telefoniczny AI dla sklepu internetowego W sklepie internetowym telefon dzwoni najczęściej z trzema pytaniami: gdzie jest moja paczka, jak zwrócić towar i czy produkt jest dostępny. Asystent AI odpowie na powtarzalne pytania według Twojego regulaminu, a sprawy, które wymagają sprawdzenia zamówienia, zapisze i przekaże zespołowi. [Przetestuj Telofię przez 14 dni](https://asystenttelefoniczny.pl/go/telofia) Reklama Telofii — link afiliacyjny. ## Kiedy telefon dzwoni, a nikt nie odbiera - **Pakowanie paczek**: Zespół pakuje zamówienia przed przyjazdem kuriera, a telefon przerywa pracę co kilka minut. - **Po kampanii**: Po mailingu albo promocji telefon dzwoni kilka razy częściej niż zwykle. - **Klient przed zakupem**: Pyta o rozmiar, dostępność albo czas dostawy. Szybka odpowiedź często kończy się zamówieniem. ## Tak może wyglądać rozmowa Przykład rozmowy z asystentem AI. Wpisujesz mu swoje ceny, godziny i zasady, a on rozmawia z klientem mniej więcej tak jak niżej. Klientka dzwoni, bo jej paczka jeszcze nie dotarła. **Asystent AI:** Dzień dobry, sklep ZielonyKoszyk.pl, tu wirtualna asystentka. Jestem programem AI. W czym mogę pomóc? **Klient:** Dzień dobry, zamówiłam we wtorek krem i jeszcze nie doszedł. **Asystent AI:** Przykro mi, że trzeba czekać. Zamówienia wysyłamy w ciągu jednego dnia roboczego, a kurier dostarcza zwykle w ciągu jednego lub dwóch dni. Numer przesyłki był w mailu o wysyłce. Ma go Pani pod ręką? **Klient:** Nie mogę znaleźć tego maila. **Asystent AI:** W takim razie zapiszę zgłoszenie, a zespół sprawdzi przesyłkę i odpowie dziś do 16:00. Poproszę numer zamówienia albo adres e-mail, na który było złożone. **Klient:** Numer to 10458. **Asystent AI:** Dziękuję. Zapisuję: zamówienie 10458, paczka niedoręczona, prośba o numer przesyłki. Woli Pani odpowiedź SMS-em czy mailem? **Klient:** SMS-em. **Asystent AI:** Dobrze, odpowiedź przyjdzie SMS-em na ten numer. Czy mogę pomóc w czymś jeszcze? **Klient:** Nie, dziękuję. Przykładowa rozmowa. Nazwy, ceny, terminy i dane osób są wymyślone. Treść, głos i zakres rozmowy ustawiasz sam. ## O co pytają klienci sklepu internetowego Najczęstsze pytania i to, co asystent z nimi robi. Odpowiada tylko na podstawie informacji, które mu przekażesz. - **Gdzie jest moja paczka?** (Przekazuje Tobie) Podaje ogólne zasady wysyłki. Status konkretnej paczki sprawdza zespół, chyba że podłączysz go do asystenta. - **Jak zwrócić towar?** (Odpowiada) Tłumaczy zasady zwrotu według Twojego regulaminu. - **Jak złożyć reklamację?** (Odpowiada) Podaje kroki i przyjmuje zgłoszenie z numerem zamówienia. - **Czy produkt jest dostępny?** (Odpowiada) Odpowiada, jeśli podasz mu aktualne informacje. Jeśli nie, przekazuje pytanie zespołowi. - **Ile kosztuje i ile trwa dostawa?** (Odpowiada) Podaje koszty i czasy dostawy z Twojego cennika. - **Czy mogę dostać fakturę?** (Odpowiada) Mówi, jak zamówić fakturę, i zapisuje dane, jeśli trzeba ją wystawić po zakupie. - **Który rozmiar wybrać?** (Odpowiada) Korzysta z tabeli rozmiarów i opisów, które przygotujesz. - **Chcę kupić hurtowo.** (Przekazuje Tobie) Zbiera kontakt i potrzeby, a Ty oddzwaniasz z ofertą. ## Czego asystent nie robi Jeśli asystent nie ma dostępu do statusu zamówień, nie zgaduje. Zapisuje numer zamówienia i przekazuje sprawę zespołowi. Czy da się podłączyć status zamówień z Twojego sklepu, sprawdź z Telofią przed startem. ## Jak zacząć 1. **Rozmowa próbna** Porozmawiaj z asystentem w przeglądarce. 30 minut, bez karty. 2. **Informacje o firmie** Wpisz cennik, godziny, adres i odpowiedzi na pytania, które słyszysz najczęściej. 3. **Kalendarz i zasady** Podłącz Kalendarz Google i ustal, które sprawy asystent ma przekazywać do Ciebie. 4. **Przekierowanie** Ustaw przekierowanie z obecnego numeru, np. gdy nie odbierasz. Do testu na numerze potrzebna jest karta. **Który plan?** Mały sklep: plan Line (400 minut, czyli mniej więcej 6–7 rozmów po 3 minuty dziennie w dni robocze). Większy sklep z kampaniami i szczytami: plan Desk. [Zobacz cennik](https://asystenttelefoniczny.pl/#cennik). ## Pytania ### Czy asystent odczyta status zamówienia? Tylko jeśli taka integracja jest dostępna i skonfigurowana. Bez niej zbiera numer zamówienia i przekazuje sprawę zespołowi. ### Czy telefon w sklepie internetowym jest w ogóle potrzebny? Wielu klientów woli zadzwonić niż pisać, zwłaszcza przed pierwszym zakupem i przy problemie z paczką. Numer telefonu na stronie buduje zaufanie. ### Ile minut potrzebuję? Policz: liczba telefonów dziennie × średnio 2–3 minuty × liczba dni roboczych. 400 minut w planie Line wystarcza na około 6–7 trzyminutowych rozmów dziennie. ## Sprawdź asystenta na pytaniach Twoich klientów 14 dni testu, rozmowa próbna w przeglądarce bez karty. [Przetestuj Telofię](https://asystenttelefoniczny.pl/go/telofia) Reklama Telofii — link afiliacyjny. ## Inne branże --- **Kto prowadzi tę stronę:** Tadeusz Stabrawa ([tadeuszstabrawa.pl](https://tadeuszstabrawa.pl/)). Kontakt: kontakt@tadeuszstabrawa.pl · [Polityka prywatności](https://asystenttelefoniczny.pl/polityka-prywatnosci.html) · Zobacz też: [NieTraćKlientów.pl](https://nietracklientow.pl/)