Asystent telefoniczny › Branże › Gabinety
Asystent telefoniczny AI dla gabinetu
Recepcja obsługuje pacjenta przy ladzie, a telefon dzwoni trzeci raz. Asystent AI odbierze, umówi wizytę w wolnym terminie, odpowie na pytania o ceny i dojazd, a sprawy wymagające lekarza przekaże dalej. Sprawdza się w gabinetach lekarskich, stomatologicznych, fizjoterapii, u psychologów i weterynarzy.
Reklama Telofii — link afiliacyjny.
Kiedy telefon dzwoni, a nikt nie odbiera
Recepcja przy pacjencie
Rejestracja, płatność, wydruk zaleceń. W tym czasie telefon dzwoni, a dzwoniący po trzecim sygnale się rozłącza.
Po godzinach przyjęć
Pacjenci dzwonią wieczorem, kiedy coś zaczyna boleć albo kiedy wreszcie mają chwilę, żeby się umówić.
Odwołane wizyty
Ktoś dzwoni, żeby odwołać wizytę. Jeśli nikt nie odbierze, termin przepada, a mógł trafić do innego pacjenta.
Tak może wyglądać rozmowa
Przykład rozmowy z asystentem AI. Wpisujesz mu swoje ceny, godziny i zasady, a on rozmawia z klientem mniej więcej tak jak niżej.
Pacjentka dzwoni do gabinetu stomatologicznego wieczorem, po godzinach pracy recepcji.
Dzień dobry, Gabinet Stomatologiczny Uśmiech, tu wirtualna asystentka. Jestem programem AI. W czym mogę pomóc?
Dzień dobry, od wczoraj boli mnie ząb, tak na zimne… Czy jest jakiś termin w tym tygodniu?
Przykro mi, że boli. Nie mogę ocenić, co się dzieje, ale mogę umówić wizytę. Najbliższe wolne terminy to czwartek o 8:30 albo piątek o 15:00 u doktor Nowak. Który pasuje?
Czwartek rano. A ile kosztuje taka wizyta?
Konsultacja kosztuje 150 złotych. Jeśli lekarz od razu podejmie leczenie, cenę poda na miejscu, bo zależy od zakresu.
A jak się nasili przed czwartkiem?
Wtedy proszę zadzwonić rano, od 8:00. Połączę Panią z recepcją, żeby ustalić wcześniejszą pomoc. Przy silnym obrzęku albo gorączce nie trzeba czekać na wizytę, warto od razu szukać pomocy doraźnej.
Dobrze, to na razie czwartek.
Zapisuję czwartek, 8:30, doktor Nowak, konsultacja: ból zęba przy zimnym. Poproszę imię i nazwisko.
Anna Kowalczyk.
Dziękuję. Wyślę SMS z potwierdzeniem i adresem. Jeśli ma Pani zdjęcie RTG z ostatnich miesięcy, proszę je zabrać. Do zobaczenia w czwartek.
Przykładowa rozmowa. Nazwy, ceny, terminy i dane osób są wymyślone. Treść, głos i zakres rozmowy ustawiasz sam.
O co pytają klienci gabinetu
Najczęstsze pytania i to, co asystent z nimi robi. Odpowiada tylko na podstawie informacji, które mu przekażesz.
Czego asystent nie robi
Asystent nie diagnozuje, nie poleca leków i nie podaje wyników badań. Gdy rozmowa schodzi na objawy, umawia wizytę albo przełącza do recepcji. Na nagłe sytuacje ustawiasz stały komunikat, np. z informacją o numerze alarmowym 112.
Dane pacjentów
Rozmowy z pacjentami dotyczą danych o zdrowiu, więc wymagają szczególnej ostrożności. Telofia przechowuje dane w UE (Frankfurt) i podpisuje umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA). Przed startem ustal z osobą odpowiedzialną za RODO w gabinecie, jakie informacje asystent może zbierać przez telefon.
Jak zacząć
Rozmowa próbna
Porozmawiaj z asystentem w przeglądarce. 30 minut, bez karty.
Informacje o firmie
Wpisz cennik, godziny, adres i odpowiedzi na pytania, które słyszysz najczęściej.
Kalendarz i zasady
Podłącz Kalendarz Google i ustal, które sprawy asystent ma przekazywać do Ciebie.
Przekierowanie
Ustaw przekierowanie z obecnego numeru, np. gdy nie odbierasz. Do testu na numerze potrzebna jest karta.
Który plan? Gabinet z jedną recepcją: Line albo Desk (dwie rozmowy naraz, historia dzwoniących). Przychodnia z kilkoma gabinetami i numerami: Office, czyli 5 rozmów naraz, 3 numery i przejmowanie rozmowy na żywo. Zobacz cennik.
Pytania
Czy asystent połączy się z naszym systemem rejestracji?
Telofia umawia terminy w Kalendarzu Google. Jeśli gabinet pracuje w innym systemie rejestracji, zapytaj Telofię o integrację przed startem i nie zakładaj jej z góry.
Czy pacjent wie, że rozmawia z AI?
Tak. Asystent mówi o tym na początku rozmowy. Pacjent zawsze może poprosić o kontakt z człowiekiem.
Czy to zadziała w gabinecie weterynaryjnym?
Tak, zasada jest ta sama: umawianie wizyt, pytania o ceny i godziny, przekazywanie pilnych spraw. Nagłe przypadki ustawiasz tak, żeby od razu trafiały do Ciebie.
Sprawdź asystenta na pytaniach Twoich klientów
14 dni testu, rozmowa próbna w przeglądarce bez karty.
Reklama Telofii — link afiliacyjny.