Asystent telefoniczny › Branże › Warsztaty i serwisy
Asystent telefoniczny AI dla warsztatu i serwisu
Mechanik pod podnośnikiem nie odbierze telefonu, a klient, który szuka terminu na wymianę opon, nie będzie czekał. Asystent AI odbierze, umówi przegląd albo wymianę, zbierze dane auta i opis usterki. Wycenę naprawy zostawi Tobie.
Reklama Telofii — link afiliacyjny.
Kiedy telefon dzwoni, a nikt nie odbiera
Ręce w smarze
Telefon dzwoni, kiedy leżysz pod autem. Zanim umyjesz ręce, klient już dzwoni do serwisu obok.
Sezon na opony
W październiku i w marcu telefon nie milknie. Każda nieodebrana rozmowa to wolne stanowisko, które zajmie ktoś inny.
„Czy już gotowe?”
Klienci dzwonią, żeby zapytać o swoje auto. Asystent zapisze pytanie, a Ty odpiszesz jednym SMS-em, gdy skończysz.
Tak może wyglądać rozmowa
Przykład rozmowy z asystentem AI. Wpisujesz mu swoje ceny, godziny i zasady, a on rozmawia z klientem mniej więcej tak jak niżej.
Klient dzwoni w sprawie wymiany opon. Przy okazji wspomina o usterce.
Dzień dobry, Auto Serwis Kowalski, tu wirtualny asystent. Jestem programem AI. W czym mogę pomóc?
Dzień dobry, chciałbym zmienić opony na zimowe. Macie coś w tym tygodniu?
Tak. Wolne są środa o 10:00 i piątek o 14:30. Wymiana kompletu kół kosztuje 120 złotych, a z przełożeniem opon na felgi 180. Ma Pan zimówki na felgach?
Tak, na felgach, w garażu. To środa.
Zapisuję środę, 10:00. Poproszę markę, model i numer rejestracyjny.
Skoda Octavia, KR 4567X. Aha, i coś mi stuka z przodu, jak wjeżdżam na krawężnik.
Zanotuję to dla mechanika: stuki z przodu przy najeżdżaniu na krawężnik. Może to sprawdzić przy wymianie kół. Gdyby była potrzebna naprawa, zadzwoni z wyceną, zanim cokolwiek zrobi. Może tak być?
Tak, super.
Wysyłam SMS z potwierdzeniem: środa, 10:00, wymiana kół, Skoda Octavia. Wizyta potrwa około 40 minut. Do zobaczenia.
Przykładowa rozmowa. Nazwy, ceny, terminy i dane osób są wymyślone. Treść, głos i zakres rozmowy ustawiasz sam.
O co pytają klienci warsztatu
Najczęstsze pytania i to, co asystent z nimi robi. Odpowiada tylko na podstawie informacji, które mu przekażesz.
Czego asystent nie robi
Asystent nie diagnozuje usterek przez telefon i nie podaje wiążących wycen napraw. Zbiera opis, dane auta i kontakt, żebyś mógł oddzwonić z konkretną informacją.
Jak zacząć
Rozmowa próbna
Porozmawiaj z asystentem w przeglądarce. 30 minut, bez karty.
Informacje o firmie
Wpisz cennik, godziny, adres i odpowiedzi na pytania, które słyszysz najczęściej.
Kalendarz i zasady
Podłącz Kalendarz Google i ustal, które sprawy asystent ma przekazywać do Ciebie.
Przekierowanie
Ustaw przekierowanie z obecnego numeru, np. gdy nie odbierasz. Do testu na numerze potrzebna jest karta.
Który plan? Mały warsztat: plan Line (400 minut). Serwis z biurem obsługi i sezonowymi szczytami, kiedy dzwoni kilka osób naraz: plan Desk. Zobacz cennik.
Pytania
Skąd asystent zna moje ceny?
Z informacji, które mu podasz przy konfiguracji: cennik, czasy usług, godziny otwarcia. Gdy coś się zmieni, aktualizujesz to w panelu.
Czy asystent może odbierać tylko wtedy, gdy ja nie odbiorę?
Tak. Najczęściej ustawia się przekierowanie po kilku sygnałach albo poza godzinami pracy. Gdy masz wolne ręce, odbierasz sam.
Co, jeśli klient chce rozmawiać z mechanikiem?
Asystent może przełączyć rozmowę albo zapisać prośbę o oddzwonienie. Decydujesz, w jakich sytuacjach ma to robić.
Sprawdź asystenta na pytaniach Twoich klientów
14 dni testu, rozmowa próbna w przeglądarce bez karty.
Reklama Telofii — link afiliacyjny.