Asystent telefoniczny › Branże › Usługi w terenie
Asystent telefoniczny AI dla fachowców w terenie
Jesteś na drabinie, w piwnicy albo u klienta. Nowy zleceniodawca dzwoni raz, a potem szuka dalej. Asystent AI odbierze, zapyta, co się stało, gdzie i na kiedy, rozpozna pilne sprawy według Twoich zasad i umówi wizytę albo przełączy rozmowę do Ciebie.
Reklama Telofii — link afiliacyjny.
Kiedy telefon dzwoni, a nikt nie odbiera
U klienta
Odbieranie telefonu w czyimś mieszkaniu, z narzędziem w ręce, to słaba obsługa obu klientów naraz.
Awaria po godzinach
Kapiący kran w niedzielę wieczorem. Asystent przyjmie zgłoszenie, a naprawdę pilne sprawy przełączy do Ciebie, jeśli tak ustawisz.
Prośby o wycenę
Duża część telefonów to pytania o wycenę. Asystent zbierze opis, adres i termin oględzin, a Ty oddzwonisz przygotowany.
Tak może wyglądać rozmowa
Przykład rozmowy z asystentem AI. Wpisujesz mu swoje ceny, godziny i zasady, a on rozmawia z klientem mniej więcej tak jak niżej.
Klientka dzwoni z przeciekiem pod zlewem. Hydraulik jest u innego klienta.
Dzień dobry, Hydraulika Marek Nowicki, tu wirtualny asystent. Jestem programem AI, pan Marek jest teraz u klienta. W czym mogę pomóc?
Dzień dobry, cieknie mi pod zlewem w kuchni. Kapie, podstawiłam miskę.
Rozumiem. Czy woda leci cały czas, czy kapie? I czy udało się zakręcić zawór pod zlewem?
Kapało. Zakręciłam i przestało.
To dobrze, w takim razie nie trzeba przyjeżdżać w nocy. Pan Marek ma jutro wolne okna między 8 a 10 albo między 15 a 17. Które pasuje?
Jutro rano. A ile to będzie kosztować?
Dojazd i diagnoza na terenie miasta kosztują 100 złotych. Koszt naprawy pan Marek poda na miejscu, przed rozpoczęciem pracy. Poproszę adres.
Długa 12, mieszkania 5.
Zapisuję: jutro między 8 a 10, Długa 12/5, przeciek pod zlewem w kuchni, zawór zakręcony. Pan Marek zadzwoni, gdy będzie wyjeżdżał. Wyślę też SMS z potwierdzeniem. Gdyby woda znów zaczęła lecieć, proszę dzwonić, połączę od razu z panem Markiem.
Przykładowa rozmowa. Nazwy, ceny, terminy i dane osób są wymyślone. Treść, głos i zakres rozmowy ustawiasz sam.
O co pytają klienci usług w terenie
Najczęstsze pytania i to, co asystent z nimi robi. Odpowiada tylko na podstawie informacji, które mu przekażesz.
Czego asystent nie robi
Asystent nie wyceni pracy, której nikt nie widział, i nie poprowadzi klienta przez naprawę. Może za to podać Twoje proste wskazówki na start, np. jak zakręcić główny zawór, jeśli je przygotujesz.
Jak zacząć
Rozmowa próbna
Porozmawiaj z asystentem w przeglądarce. 30 minut, bez karty.
Informacje o firmie
Wpisz cennik, godziny, adres i odpowiedzi na pytania, które słyszysz najczęściej.
Kalendarz i zasady
Podłącz Kalendarz Google i ustal, które sprawy asystent ma przekazywać do Ciebie.
Przekierowanie
Ustaw przekierowanie z obecnego numeru, np. gdy nie odbierasz. Do testu na numerze potrzebna jest karta.
Który plan? Jednoosobowa firma: plan Line. Ekipa z kilkoma fachowcami i jednym numerem dla klientów: plan Desk, z dwiema rozmowami naraz i historią dzwoniących. Zobacz cennik.
Pytania
Skąd asystent wie, że sprawa jest pilna?
Z zasad, które ustalisz, np.: zalanie, brak prądu w całym mieszkaniu, zapach gazu. W takich sytuacjach przełącza rozmowę do Ciebie albo podaje numer alarmowy.
Czy klient może podać adres i opis bez mojego udziału?
Tak. Asystent dopyta o adres, opis problemu i dogodny termin, a Ty dostajesz to jako tekst po rozmowie.
Czy mogę wyłączyć asystenta, kiedy mam wolne?
Tak. Ustawiasz, kiedy asystent odbiera: zawsze, tylko gdy nie odbierasz albo tylko po godzinach.
Sprawdź asystenta na pytaniach Twoich klientów
14 dni testu, rozmowa próbna w przeglądarce bez karty.
Reklama Telofii — link afiliacyjny.