Asystent telefoniczny › Branże › Sklepy internetowe
Asystent telefoniczny AI dla sklepu internetowego
W sklepie internetowym telefon dzwoni najczęściej z trzema pytaniami: gdzie jest moja paczka, jak zwrócić towar i czy produkt jest dostępny. Asystent AI odpowie na powtarzalne pytania według Twojego regulaminu, a sprawy, które wymagają sprawdzenia zamówienia, zapisze i przekaże zespołowi.
Reklama Telofii — link afiliacyjny.
Kiedy telefon dzwoni, a nikt nie odbiera
Pakowanie paczek
Zespół pakuje zamówienia przed przyjazdem kuriera, a telefon przerywa pracę co kilka minut.
Po kampanii
Po mailingu albo promocji telefon dzwoni kilka razy częściej niż zwykle.
Klient przed zakupem
Pyta o rozmiar, dostępność albo czas dostawy. Szybka odpowiedź często kończy się zamówieniem.
Tak może wyglądać rozmowa
Przykład rozmowy z asystentem AI. Wpisujesz mu swoje ceny, godziny i zasady, a on rozmawia z klientem mniej więcej tak jak niżej.
Klientka dzwoni, bo jej paczka jeszcze nie dotarła.
Dzień dobry, sklep ZielonyKoszyk.pl, tu wirtualna asystentka. Jestem programem AI. W czym mogę pomóc?
Dzień dobry, zamówiłam we wtorek krem i jeszcze nie doszedł.
Przykro mi, że trzeba czekać. Zamówienia wysyłamy w ciągu jednego dnia roboczego, a kurier dostarcza zwykle w ciągu jednego lub dwóch dni. Numer przesyłki był w mailu o wysyłce. Ma go Pani pod ręką?
Nie mogę znaleźć tego maila.
W takim razie zapiszę zgłoszenie, a zespół sprawdzi przesyłkę i odpowie dziś do 16:00. Poproszę numer zamówienia albo adres e-mail, na który było złożone.
Numer to 10458.
Dziękuję. Zapisuję: zamówienie 10458, paczka niedoręczona, prośba o numer przesyłki. Woli Pani odpowiedź SMS-em czy mailem?
SMS-em.
Dobrze, odpowiedź przyjdzie SMS-em na ten numer. Czy mogę pomóc w czymś jeszcze?
Nie, dziękuję.
Przykładowa rozmowa. Nazwy, ceny, terminy i dane osób są wymyślone. Treść, głos i zakres rozmowy ustawiasz sam.
O co pytają klienci sklepu internetowego
Najczęstsze pytania i to, co asystent z nimi robi. Odpowiada tylko na podstawie informacji, które mu przekażesz.
Czego asystent nie robi
Jeśli asystent nie ma dostępu do statusu zamówień, nie zgaduje. Zapisuje numer zamówienia i przekazuje sprawę zespołowi. Czy da się podłączyć status zamówień z Twojego sklepu, sprawdź z Telofią przed startem.
Jak zacząć
Rozmowa próbna
Porozmawiaj z asystentem w przeglądarce. 30 minut, bez karty.
Informacje o firmie
Wpisz cennik, godziny, adres i odpowiedzi na pytania, które słyszysz najczęściej.
Kalendarz i zasady
Podłącz Kalendarz Google i ustal, które sprawy asystent ma przekazywać do Ciebie.
Przekierowanie
Ustaw przekierowanie z obecnego numeru, np. gdy nie odbierasz. Do testu na numerze potrzebna jest karta.
Który plan? Mały sklep: plan Line (400 minut, czyli mniej więcej 6–7 rozmów po 3 minuty dziennie w dni robocze). Większy sklep z kampaniami i szczytami: plan Desk. Zobacz cennik.
Pytania
Czy asystent odczyta status zamówienia?
Tylko jeśli taka integracja jest dostępna i skonfigurowana. Bez niej zbiera numer zamówienia i przekazuje sprawę zespołowi.
Czy telefon w sklepie internetowym jest w ogóle potrzebny?
Wielu klientów woli zadzwonić niż pisać, zwłaszcza przed pierwszym zakupem i przy problemie z paczką. Numer telefonu na stronie buduje zaufanie.
Ile minut potrzebuję?
Policz: liczba telefonów dziennie × średnio 2–3 minuty × liczba dni roboczych. 400 minut w planie Line wystarcza na około 6–7 trzyminutowych rozmów dziennie.
Sprawdź asystenta na pytaniach Twoich klientów
14 dni testu, rozmowa próbna w przeglądarce bez karty.
Reklama Telofii — link afiliacyjny.